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Nous comprenons qu’après l’achat de meubles d’intérieur ou d’extérieur, certaines situations peuvent amener les consommateurs à souhaiter modifier ou annuler une commande déjà passée.
Afin de vous accompagner de manière claire et transparente, cette Politique d’annulation de commande présente les conditions applicables à l’annulation, les étapes de demande, la vérification du statut de la commande ainsi que les modalités de remboursement.
Chaque demande est examinée en fonction de l’état réel d’avancement de la commande.
1. Présentation de l’annulation de commande
Après la validation d’une commande, celle-ci suit plusieurs étapes de traitement, notamment la confirmation, la préparation des produits et l’organisation de la livraison.
Étant donné que les meubles nécessitent une organisation logistique spécifique, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier sa situation et vous proposer une solution adaptée.
2. Traitement selon le statut de la commande
2.1 Commande n’ayant pas encore été expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement examiner votre demande d’annulation.
Après confirmation de l’annulation :
la commande ne sera pas poursuivie dans son processus de traitement ;
le montant déjà payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
2.2 Commande déjà en préparation ou en livraison
Si votre commande est déjà entrée dans une phase de préparation, d’expédition ou de transport, son annulation peut être limitée en raison de l’avancement du processus logistique.
Dans cette situation, nous vous recommandons :
d’attendre la réception du produit ;
puis de demander un retour ou un remboursement selon votre situation.
Le traitement ultérieur sera effectué conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Par e-mail
Veuillez envoyer votre demande à :
hello@oakharvesthouse.com
Par téléphone
Vous pouvez également nous contacter au :
+1(616) 356-8042 60
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
informations relatives à la commande ;
coordonnées de contact ;
motif de votre demande d’annulation, si nécessaire.
Des informations complètes nous permettent de vérifier plus efficacement l’état de votre commande.
4. Processus de traitement d’une demande d’annulation
Étape 1 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations liées à votre commande ainsi que son état actuel.
Étape 2 : Analyse de la possibilité d’annulation
Nous évaluons si la commande peut encore être annulée en fonction de son niveau de traitement, notamment si la préparation ou le transport ont déjà commencé.
Étape 3 : Confirmation de la décision
Après vérification, nous vous informons du résultat de votre demande.
Si l’annulation est acceptée, nous procédons aux démarches nécessaires pour organiser le remboursement.
5. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée :
le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
le délai de traitement dépend des procédures du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné ;
le délai d’apparition du remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé.
Nous vous informerons une fois le processus de remboursement engagé.
Veuillez noter que le délai final de réception des fonds dépend également des délais appliqués par les organismes financiers concernés.
6. Respect des droits des consommateurs
Cette Politique d’annulation de commande a pour objectif de présenter clairement notre processus de traitement des demandes.
Elle ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux lois et réglementations applicables.
Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques pour les consommateurs, ceux-ci restent pleinement applicables.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le traitement de votre achat, vous pouvez nous contacter.
Nom du site :
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Site internet :
oakharvesthouse.com
Adresse :
4322 Curwood Ave SE
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Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
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Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires concernant votre commande.