Merci d’avoir choisi Oakharvesthouse.
Nous comprenons que les meubles ne sont pas de simples produits, mais des éléments importants de votre espace de vie quotidien. Certains articles, notamment les meubles de grande taille, peuvent nécessiter des dispositions particulières concernant la livraison, l’installation et le retour. C’est pourquoi nous souhaitons vous proposer un processus de retour et de remboursement clair, transparent et adapté à vos besoins.
Cette politique s’applique aux consommateurs situés en France ayant effectué un achat de meubles d’intérieur ou d’extérieur sur oakharvesthouse.com.
Première partie : Droit de retour et droit de rétractation
1. Exercice du droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, vous n’avez pas à fournir de motif concernant votre décision.
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.
Le produit devra être retourné conformément aux conditions applicables, notamment en conservant un état permettant son inspection et en évitant toute détérioration résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
2. Demande de retour dans le cadre de notre service supplémentaire de 30 jours
En dehors du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service supplémentaire permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Ce service commercial supplémentaire est soumis aux conditions prévues dans la présente politique.
Pour effectuer une demande dans le cadre de ce service, veuillez contacter notre service client en priorité par e-mail.
Votre demande devra inclure :
le numéro de commande ;
les informations concernant le produit concerné ;
le motif de la demande de retour ;
des photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies, l’état de la commande et les conditions applicables afin de confirmer si le retour peut être accepté.
Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit.
3. Retour d’un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut
Si vous recevez :
un produit endommagé pendant le transport ;
un article différent de celui commandé ;
un produit présentant un défaut de qualité apparent ;
un produit incomplet ou comportant des pièces manquantes ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Dans ce cas, veuillez fournir les informations relatives à votre commande ainsi que tout élément permettant de comprendre le problème rencontré, comme des photos ou des documents utiles.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée selon les circonstances.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Les meubles peuvent nécessiter des emballages spécifiques, des transports complexes et plusieurs étapes logistiques.
Si vous recevez :
un produit endommagé pendant le transport ;
un article différent de celui commandé ;
un produit présentant un défaut de qualité apparent ;
un produit incomplet ou comportant des pièces manquantes ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Veuillez fournir votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que des photos ou tout élément permettant de comprendre la situation.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée selon les circonstances.
Deuxième partie : Politique d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les meubles peuvent présenter différentes dimensions, couleurs, configurations et disponibilités en stock. Pour les meubles de grande taille, les contraintes liées au stockage, à l’emballage spécifique et au transport spécialisé peuvent également rendre un échange direct difficile à organiser rapidement.
Afin de garantir un traitement plus fiable des commandes, nous appliquons une procédure de retour suivie d’une nouvelle commande.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, vous pouvez :
demander le retour du produit initial ;
retourner l’article selon les instructions fournies ;
effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.
Si vous avez besoin d’aide avant de choisir un nouveau produit, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Troisième partie : Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectués après validation de la demande de retour et vérification du produit retourné.
Un remboursement peut généralement être accepté dans les situations suivantes :
retour effectué dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours ;
retour effectué dans le cadre de notre service supplémentaire de 30 jours ;
produit endommagé pendant le transport ;
produit présentant un problème de qualité ;
produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale.
Pour les problèmes liés à la qualité du produit, au transport ou à une erreur de commande, nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.
Un remboursement peut être refusé ou limité dans les situations suivantes :
produit endommagé par le consommateur ;
produit installé, assemblé ou utilisé de manière importante entraînant une perte de valeur ;
accessoires, pièces ou éléments fournis manquants ;
produit ayant perdu de sa valeur en raison d’une mauvaise conservation ;
demande effectuée après expiration du délai applicable.
Nous recommandons de conserver le produit dans son état initial avant toute demande de retour afin de faciliter son traitement.
Quatrième partie : Procédure de demande de retour
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter en priorité notre service client par e-mail.
Votre demande doit inclure :
le numéro de commande ;
les informations concernant le produit ;
le motif du retour ;
des photos ou documents justificatifs si nécessaire.
Ces informations nous permettront d’examiner votre demande plus rapidement.
Étape 2 : Vérification et confirmation
Après réception de votre demande, nous examinerons votre commande, l’état du produit et le motif du retour.
Une fois la demande acceptée, nous vous enverrons une confirmation ainsi que les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Étape 3 : Retour du produit
Les produits acceptés pour un retour doivent être renvoyés conformément aux instructions fournies.
Nous fournissons une étiquette de retour électronique. Le consommateur doit télécharger et imprimer cette étiquette lui-même avant de l’utiliser pour retourner le colis.
Pour les petits meubles ou les articles pouvant être transportés normalement, le retour pourra être effectué selon les instructions standards.
Pour les meubles volumineux, en raison de leur taille, de leur poids et des contraintes de transport, les modalités de retour pourront être définies au cas par cas après réception de la demande.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai peut varier en fonction de la vérification nécessaire concernant le produit retourné.
Cinquième partie : Conditions de retour des produits
Afin de garantir un traitement efficace du retour, veuillez respecter les conditions suivantes :
le produit doit être retourné dans un état complet et permettant son inspection ;
le produit doit être emballé de manière appropriée et sécurisée, idéalement avec son emballage d’origine ;
tous les accessoires, documents et éléments fournis doivent être inclus ;
le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation.
Pour les meubles :
Les produits ayant été installés, assemblés, fortement utilisés ou ayant subi une diminution de valeur liée aux actions du consommateur peuvent être soumis à des restrictions de retour.
Pour les meubles volumineux :
nous recommandons de conserver les matériaux d’emballage d’origine jusqu’à confirmation que le produit répond à vos attentes ;
en raison des contraintes de transport spécifiques, l’absence d’un emballage adapté peut affecter l’organisation du retour ;
les modalités de retour peuvent dépendre des dimensions, du poids et des conditions de transport du produit.
Obtention de l’étiquette de retour
Après approbation de votre demande de retour, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique par e-mail.
Le consommateur devra télécharger et imprimer cette étiquette avant de l’utiliser pour l’expédition du produit retourné.
Frais de retour
Les frais de retour sont déterminés selon la situation :
En cas de retour pour convenance personnelle, par exemple changement d’avis, dimensions ne correspondant pas aux attentes ou préférence personnelle, les frais de transport retour sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire. Pour les meubles volumineux, ces frais peuvent être plus élevés en raison des contraintes de transport spécifiques ;
En cas de problème de qualité, de dommage lié au transport ou d’erreur de commande, nous prendrons en charge l’organisation du retour.
Les modalités précises seront confirmées après examen de la demande.
Sixième partie : Délais de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Septième partie : Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, le droit de rétractation ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
Nom du site : Oakharvesthouse
Site internet : oakharvesthouse.com
E-mail : hello@oakharvesthouse.com
Téléphone : +1(616) 356-8042
Adresse :
4322 Curwood Ave SE,
Grand Rapids MI 49508,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour et de remboursement avec attention et à fournir un service clair, équitable et conforme aux principes de protection des consommateurs applicables en France.